Returer & Återbetalningar

Du har 30 dagar från det att du tar emot din beställning för att begära en retur. Därefter kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte — såvida inte varan är defekt (se nedan).

För att vara berättigad till retur måste din vara:

• Oanvänd och oöppnad — i samma skick som vid mottagandet.
• I sin originalförpackning, med alla etiketter och förseglingar intakta.
• Åtföljas av kvitto eller köpebevis.

Så startar du en retur

1. 1

   Mejla oss på returns@dshairbeauty.co.uk

   Ange ditt ordernummer, vilka varor du vill returnera och anledningen. Vi skickar dig en returreferens och returadressen inom en arbetsdag.

2. 2

   Packa din retur säkert

   Använd originalförpackningen om möjligt. Lägg din returreferens i paketet så att vi kan koppla ihop det med din order.

3. 3

   Skicka tillbaka den

   Kunder i Storbritannien: vi mejlar dig en förbetald Royal Mail-etikett — lämna paketet på vilket postkontor som helst. Internationella kunder: retur med din föredragna spårbara tjänst; returportot betalar du själv.

4. 4

   Återbetalning utfärdas

   När din retur har tagits emot och kontrollerats mejlar vi dig för att bekräfta godkännandet. Återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.

Defekta eller skadade varor

Om din beställning anländer skadad, defekt eller inte som beskrivet, mejla oss inom 7 dagar från mottagandet med foton på felet. Vi ordnar en fri retur och antingen ett ersättnings- eller fullständigt återbetalning — beroende på vad du föredrar. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning inom 5 arbetsdagar från vårt bekräftelsemail, kontrollera ditt bankkonto igen och kontakta sedan ditt kortföretag — det kan ta några dagar innan återbetalningar bokförs officiellt.

Fortfarande inget? Mejla returns@dshairbeauty.co.uk så löser vi det.