30-tägige Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Danach können wir leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten — es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft (siehe unten).
Voraussetzungen
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:
- Unbenutzt und ungeöffnet — im selben Zustand wie beim Erhalt.
- In der Originalverpackung, mit allen Etiketten und Siegeln intakt.
- Mit dem Kassenbon oder dem Kaufbeleg.
Geöffnete oder benutzte Haarverlängerungen können aus Hygienegünden nicht zurückgegeben werden — dies ist Branchenstandard und gilt für alle professionellen Anbieter von Haarverlängerungen im UK.
So starten Sie eine Rückgabe
- 1
Schreiben Sie uns an returns@dshairbeauty.co.uk
Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund an. Wir senden Ihnen innerhalb eines Werktags eine Rücksende-Referenz und die Retourenadresse.
- 2
Verpacken Sie Ihre Rückgabe sicher
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Legen Sie Ihre Rücksende-Referenz in das Paket, damit wir es Ihrer Bestellung zuordnen können.
- 3
Senden Sie es zurück
Kunden im UK: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Royal Mail-Etikett per E-Mail — geben Sie das Paket in einer Postfiliale ab. Internationale Kunden: Rücksendung mit einem eigenen Sendungsverfolgungsdienst; die Rücksendekosten tragen Sie.
- 4
Erstattung ausgestellt
Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir die Genehmigung per E-Mail. Erstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ankommt, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Problems. Wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung und entweder einen Ersatz oder eine volle Erstattung — wie Sie möchten. Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 nicht.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihren Kartenaussteller — es kann einige Tage dauern, bis Erstattungen offiziell gebucht werden.
Immer noch nichts? Schreiben Sie an returns@dshairbeauty.co.uk und wir kümmern uns darum.