Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer un remboursement ou un échange — sauf si l'article est défectueux (voir ci-dessous).
Éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et non ouvert — dans le même état que lors de la réception.
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les sceaux intacts.
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Les extensions capillaires ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène — c'est une norme du secteur qui s'applique à tous les fournisseurs professionnels d'extensions capillaires au Royaume-Uni.
Comment initier un retour
- 1
Écrivez-nous à returns@dshairbeauty.co.uk
Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Nous vous enverrons une référence de retour et l'adresse de retour sous un jour ouvré.
- 2
Emballez votre retour soigneusement
Utilisez si possible l'emballage d'origine. Indiquez votre référence de retour à l'intérieur du colis afin que nous puissions le associer à votre commande.
- 3
Renvoyez-le
Clients au Royaume-Uni : nous vous envoyons par e-mail une étiquette Royal Mail prépayée — déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste. Clients internationaux : retour par le service suivi de votre choix ; les frais de retour sont à votre charge.
- 4
Remboursement émis
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement intégral — selon votre préférence. Cela n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du Consumer Rights Act 2015.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 5 jours ouvrés après notre e-mail de confirmation, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre émetteur de carte — l'inscription officielle des remboursements peut prendre quelques jours.
Toujours rien ? Écrivez à returns@dshairbeauty.co.uk et nous réglerons le problème.