الإرجاع والاسترداد

لديك 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاع. بعد ذلك، لا يمكننا لسوء الحظ تقديم استرداد أو استبدال — ما لم يكن المنتج معيباً (انظر أدناه).

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:

• غير مستخدم وغير مفتوح — بنفس الحالة التي استلمته بها.
• في عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات والأختام سليمة.
• مصحوباً بإيصال أو دليل على الشراء.

كيفية بدء عملية إرجاع

1. 1

   راسلنا على returns@dshairbeauty.co.uk

   يتضمن رقم طلبك، والعناصر التي تريد إرجاعها والسبب. سنرسل لك رقم مرجع الإرجاع وعنوان الإرجاع خلال يوم عمل واحد.

2. 2

   غلّف طرد الإرجاع بأمان

   استخدم العبوة الأصلية إن أمكن. ضع رقم مرجع الإرجاع داخل الطرد حتى نتمكن من ربطه بطلبك.

3. 3

   أعد إرساله

   عملاء المملكة المتحدة: نرسل لك بريداً إلكترونياً بطابع Royal Mail مدفوع مسبقاً — سلّم الطرد في أي مكتب بريد. العملاء الدوليون: الإرجاع عبر خدمة التتبع التي تفضلها؛ وتكلفة بريد الإرجاع على نفقتك.

4. 4

   إصدار الاسترداد

   بمجرد استلام طرد الإرجال وفحصه، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لتأكيد الموافقة. تتم الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.

العناصر المعيبة أو التالفة

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو لا يطابق الوصف، يرجى مراسلتنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور للمشكلة. سنرتب إرجاعاً مجانياً وإما استبدالاً أو استرداداً كاملاً — كما تفضل. لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية بموجب Consumer Rights Act 2015.

عمليات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم استردادك خلال 5 أيام عمل من بريد التأكيد الخاص بنا، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى، ثم تواصل مع مُصدِر بطاقتك — قد يستغرق تسجيل الاستردادات رسمياً بضعة أيام.

ما زال لا شيء؟ راسلنا على returns@dshairbeauty.co.uk وسنتولى الأمر.